苏宁双十一业绩暴增193%,一场新零售变革的胜利

苏宁双十一业绩暴增193%,一场新零售变革的胜利

[钉科技报道]双十一天猫交易额1207亿,马云说见好就收,感慨纯电商时代已经过去,瞄准线上线下融合的新零售。苏宁业绩暴增193%,张近东非常满意并开出1000万重奖,肯定苏宁互联网零售已经走在行业前端。起点不同,但是,新零售的赛道上巨头们的博弈如影随行。

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苏宁互联网零售用数据说话

如果说纯电商将会遇到天花板,那么线上融合线下的新零售业态将是一个新的开端,而且借助今年的双十一崭露头角。尽管从销售数据上,阿里、苏宁、京东都取得了突破,但是,苏宁在互联网零售中的成功更值得思考。

数据显示:苏宁全渠道订单量增长193%;线上订单量增长210%,移动支付占比达到83%,任性付分期付款使用比例超过25%;苏宁易购天猫旗舰店以绝对优势全天稳居天猫销售排行榜第一位。

最值得关注的是,线下创历史最高销售纪录,11日全天,全国32座苏宁广场、近3700家苏宁易购门店接待了超过1000万顾客。得益于中高端消费对互联网门店的青睐,11月4日,苏宁全国互联网门店全面爆发,当天销售订单同比增长197.66%。

另外,苏宁全力部署易购直营店也取得了成果,全国近两千家易购直营店中,74.62%的苏宁易购直营店在2016年9月已经实现了单月盈利。双十一期间,苏宁易购直营店平均单店销售破百万,山西一家直营店的日最高销售破千万。11日当天,苏宁易购直营店销售同比增长超300%。

跨产业协作方面,苏宁置业在双十一大手笔推出17套秒杀特价房,仅仅7秒钟后,全部房源被抢光,最高为用户省20余万。苏宁消费金融推出任性付,最快的一笔授信2秒完成,授信额度18万元。当日最快的交易仅0.03秒就完成,便捷安全。11月11日当日,25%的用户使用任性付分期付款,任性付新增授信额度同比增长超800%。

更让苏宁感到意外的是,苏宁易购北京联想桥店和旧宫店门店成功销售吉利、北汽、比亚迪等品牌电动汽车5台,总价值高达72万,线上丰田霸道北京赛车pk10“2700”型号整车销售达到25台,总价值超过1075万元。

由此可见,苏宁双十一可谓是全面开花,线上带动线下渠道大爆发。凭借满意的答卷,在庆功会上,苏宁控股集团董事长张近东表示,“双十一让我们站上了一个新的台阶,苏宁互联网零售已经渐入佳境,迎来全面收获和突破的时代”。

苏宁互联网零售大爆发的秘诀

阿基米德说过:“给我一个支点,我能撬动整个地球”。阿基米德的“夸张”在于他掌握了力学原理。苏宁今年的双十一大爆发,核心在于苏宁掌握了新零售时代的关键点。

首先,发挥外部资源优势。对苏宁来说,与阿里巴巴的战略牵手,苏宁易购官方旗舰店入驻天猫平台,获得了流量的支持,帮助苏宁易购完成了线上的扩张。今年双十一苏宁易购天猫旗舰店以绝对优势全天稳居天猫销售排行榜第一位。另外,也间接服务于线上线下的融合战略,实现了从天猫到苏宁易购再到线下渠道的流量转化。

其次,创新玩法,激发苏宁品牌的年轻活力,营造消费者价值认同感。苏宁品牌已经有25年历史,但是,通过直播、明星代言、古代穿越等年轻人喜闻乐见的创新互动模式,让苏宁品牌形象年轻化,也提升了流量和消费者粘性。

比如,双十一前请来杨洋代言,在无锡影视城举行由杨洋充当城主的“笑倾城”穿越活动,三天时间吸引了十几万游客入城参与互动。双十一晚通过网络直播的形式举办了一场high购夜晚会,全网观看人数达5475.3万。苏宁易购青春社区对外直播足球公开课,众多足球爱好者得以与江苏苏宁易购足球俱乐部的众多球星在APP中互动。

再次,追求极致的服务体验。双十一对消费者来说,除了体验购物时下单的快感,还要享受物流配送的高速度,这是以往双十一的通病,今年苏宁平台上得以解决。

在系统稳定性上,从11月9日开始,苏宁在易购调拨了500位工程师时刻待命,3000多名技术力量提供后方支援,确保在高并发、高流量环境下系统的稳定。11日当天前10分钟,苏宁易购销售量就已突破2013年全体的数据,满足消费者畅快的购物体验。

在物流速度上,11月1日,苏宁启用了亚洲最大的智慧物流基地——苏宁云仓,整个云仓采用全球领先的旋转库货到人拣选系统,依托软硬件系统和大数据驱动,实现最快30分钟出库。双十一做到首单17分钟送达,全国发货及时率高达99.7%,全天妥投率96.6%,半日达和急速达占比超过80%,在47个城市全面普及了送装一体,完成数量12.9万台,重新定义了电商物流的速度。

最后,彻底的线上与线下融合。线上平台实现了全品类覆盖,线上下单通过最近的门店配送,线下实体店体验后也可以通过线上下单。另外,借助互联网门店吸引中高端消费,单笔十几万的套购频现。苏宁易购直营店承担了各类商品的线下展销。真正实现线上线下流量共享,将各自的品类优势发挥到极致。

比如,11月11日,100家互联网门店开展夜市销售,与线上平台的0点抢购实现无缝连接。上午11时,苏宁易购全渠道销售规模突破2015年双十一全天,11日全天,全国32座苏宁广场、近3700家苏宁易购门店接待了超过1000万顾客,创历史最高销售纪录。

互联网零售从“毁誉参半”到行业标杆

在线上线下融合过程中,苏宁最先尝试,经历过转型的阵痛,经受过来自苏宁内部和外部的种种压力。但是,在未来趋势的判断上,苏宁非常明确,先人一步,也最先尝到了成果。今年的双十一苏宁不仅业绩增幅领先行业,更重要的是整个市场风向开始全面转向。

张近东表示,苏宁一直呼吁线上线下融合的互联网零售过去“毁誉参半”,而现在终于成了全行业共识,苏宁用业绩为整个零售行业探索出了一条经过市场考验的互联网创新之路。

在钉科技看来,一方面,场景化体验营销时代到来北京赛车pk10。无论何种形式的宣传和推广,最终要让消费者参与到购物中,并享受到其中的快乐,只有线上线下的融合才能将用户获取信息的线上优势,和线下的体验式购物优势相结合。为此,苏宁制定了让消费者从宅到逛、从逛到体验、从体验到购买、从购买到享受服务的一整套服务体系,这是竞争对手短时间内无法超越的。

另一方面,零售CPU的能力打造已经完成。双十一最大的价值在于可以和消费者集中互动,考验平台的综合服务能力。一旦将双十一的备战能力和服务能力做成标准化服务,对消费者的日常购物体验将是质的飞跃。

以苏宁物流为例,在双十一推出了“迟到就赔”服务,覆盖了北京、上海、广州、杭州、南京、成都等百城。消费者购买自营商品,如果送货在承诺时间迟到,可以主动申请货值10%的赔付,最高可赔付50元。在苏宁云商COO侯恩龙看来,这是物流能力的体现,未来还将会把这种承诺落实到双十一之外的日常购物中。

总之,准确把握零售业的发展趋势,抓住消费者体验式购买需求,创新互动营销方式,积累了软硬件平台、大数据技术以及物流服务的硬实力,通过加大线下直营店、互联网云店的部署,拉近与消费者的距离,结合多年的线上线下融合实践,苏宁构筑了应对新零售时代的立体化服务体系。

对苏宁来讲,双十一业绩的暴增是对零售CPU的锻造和检验,伴随着新零售生态构建,将是苏宁接棒新零售后半程的关键所在。苏宁率先站在新零售的起点,也为未来的零售业发展树立了标杆。

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